“回家后要记得和家人分房分餐”“一定要保持乐观的心态”……

3月6日上午，一批患者从火神山医院顺利出院。作为感染三科二病区护士长，张瑶不断地叮嘱着大家出院后的注意事项。

张瑶，一位格外注重“暖心”的生命卫士，在新冠肺炎患者身心护理方面，有着独特的方法。对口支援武昌医院期间，这位博士护士长就靠“机智”化解了不少难题。

一次，一名新冠肺炎确诊的老人血压高压升到180mmHg，由于缺氧难受不肯摘掉高流量氧气面罩，因此无法服用降压药。张瑶就俯在老人耳边，轻轻讲起自己小时候奶奶如何给她喂药的故事。讲到动情处，老人的眼泪不由自主地流了下来。

看到用药时机成熟，张瑶一个眼神，3名护士迅速上前：调整呼吸机、摘面罩、轻扶老人、喂药，一整套动作如行云流水。

一周后，老人病情缓解，成功摘掉了氧气面罩，被送往普通病房。

老人邻床的患者一度抵抗治疗，情绪异常躁动，医护人员无法为她施诊。原来，这名患者一家三口都被确诊为新冠肺炎，且分住在不同医院。因对家人病情不掌握，老人就产生了过激行为。

张瑶仔细查看患者的化验单、胸片，对比发现患者病情明显好转。为了让她放下思想包袱，张瑶根据她每天输液量递减这一变化开导她。后来，患者心情平复下来，答应配合治疗。一周后，患者康复出院。

“我还能为患者做些什么？怎么做才能做到他们心坎上？”转战火神山医院后，张瑶就如何有针对性地做好新冠肺炎患者心理疏导进行了探索：

——建立“标星”档案，摸清患者病情底数：3床有糖尿病，注意运动要适度；10床有过度“共情”体验，要注意沟通安慰；8床快过生日了，要准备礼物……

——打造“心灵港湾”，成立“战‘疫’加油站”、划设“打call”墙、开展“谈心沙龙”，多维度满足患者物质和精神需求。

——成立心灵守护小分队，对每名有心理辅导需求的患者采取有效干预措施。

……

一天早晨查房时，张瑶看到一名患者坐在床边暗自垂泪。原来，她的老伴因患新冠肺炎抢救无效去世。

那天，张瑶握住老人的手，倾听两位老人30年相濡以沫的往事。当晚，张瑶制定了一对一的个体化心理诊疗方案。连续3天“话疗”后，老人紧锁的眉头舒展开来。

3月6日，张瑶在与新收治的13床患者聊天时，发现这名患者情绪异常。

“在诉说周围已有6个朋友过世时，她异常平静，甚至没有一丝恐惧。”张瑶一下警觉起来，“这名患者可能有隐性的创伤后应激障碍。”

通过深入沟通，张瑶和患者建立了信任感。

了解实情后，张瑶成立了“五星体验”护理小组，明确患者从入院、治疗、出院、隔离再到回家，所有流程纳入心理疏导全程。

“护理工作不能止步于医院，还得关注患者出院后的社会接纳度、包容度。”张瑶说。

12年前，作为一名骨科护士，张瑶参加了汶川抗震救灾。

心理医生进驻灾区后，张瑶见证了心理治疗的奇迹。“当时，我就想学习心理治疗，帮助更多的人重拾生活的信心。”

8年寒窗，张瑶考取了心理学专业硕士研究生，又攻读了博士学位。

转眼间，张瑶和战友们已在武汉坚守了40余天。“我希望用最暖的心，让患者重拾久违的笑意。”张瑶说。

（作者：贾启龙、黎云、张静）

来源：新民晚报2020年3月11日

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