图书作者： 王琳 朱红
书号： 978-7-81086-714-6
丛书名：
出版日期： 2015-02-06
出版社： 第四军医大学出版社
开本： 16
定价： 18
前言
第一章 人际沟通的相关理论
第一节 沟通的概念
一、沟通的含义
二、沟通的基本要素
三、沟通的类型
四、人际沟通的功能
第二节 形成良好人际关系的基础
一、需要和动机是形成人际关系的基础
二、人际沟通的主要影响因素
三、人际交往的心理效应
第三节 沟通理论验证实训
一、讨论：我们为什么要与服务对象沟通
二、游戏：游戏和对游戏结果的讨论
【本章小结】
【练习题】
第二章 人际沟通的素质要求
第一节 素质概述
一、素质的涵意
二、提升素质的方法
第二节 人际沟通素质的主要表现和培养
一、道德素质
二、生理素质
三、心理素质
四、文化知识素质
五、专业素质
第三节 素质训练活动
一、对校园生活热点问题的观察评判
二、经典电影观赏及讨论
第三章 有声语言沟通
第一节 有声语言知识及基础训练
一、有声语言概述
二、语音能力训练
三、对提高语音规范能力的建议
四、护士有声语言的内容要求
五、护士禁忌语
第二节 交谈
一、交谈概述
二、交谈的过程
三、交谈中要注意的几个问题
第三节 演 讲
一、演讲概述
二、演讲的基本要求
三、演讲注意事项
第四节 有声语言综合能力训练
一、角色扮演
二、课堂演讲比赛
第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的含义
二、非语言沟通的功能
三、非语言沟通的特点
第二节 非语言沟通的主要形式
一、眼神
二、面部表情
三、副语言
四、手势和触摸
五、人际距离
六、服饰
七、身体语言
八、倾听与沉默
第三节 非语言沟通能力训练
一、传话活动
二、角色扮演
第五章 书面语言沟通
第一节 书面语言沟通基础知识
一、书面语言的概念
二、书面语言沟通的特点
三、书面语言沟通的主要形式
第二节 护理文书在护理工作中的运用
一、护理文书的含义
二、护理文书的主要功用
三、护理文书的常见类型
四、护理文书的写作要求
第三节 护理文书写作的常见缺陷和修改实践
一、护理文书记录中书写内容方面的缺陷及矫正
二、护理文书记录中词语方面的缺陷及矫正
三、护理文书记录中语法修辞方面的缺陷及矫正
第六章 护理工作中的关系沟通
第一节 护士与患者的关系沟通
一、护患关系的概念
二、护患关系的分类
三、护患关系的性质和特点
四、护患关系的模式
五、护患关系的发展过程
六、影响护患关系的因素
七、护患沟通策略
八、护患关系沟通案例解析
第二节 护士与患者家属的关系沟通
一、患者家属的角色特征
二、护士与患者家属的关系冲突
三、护士在与患者家属的沟通技巧
四、护士与患者家属关系沟通案例解析
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
一、护士与医生之间的关系沟通
二、护士与管理者之间的沟通
三、护士与护士之间的关系沟通
四、护士与医技、后勤人员的关系沟通
第七章 门诊护理的人际沟通
第一节 门诊工作职责及病人心理特点
一、门诊的概念及主要工作职责
二、门诊工作的主要特点
三、病人就诊一般流程
四、门诊病人的心理和行为特点
第二节 门诊护士与病人的沟通技巧
一、导诊过程中护士与病人的沟通技巧
二、门诊诊断过程中护士与病人的沟通技巧
三、治疗过程中护士与病人的沟通技巧
四、门诊发生护患纠纷的原因及应对措施
五、案例分析
第三节 门诊护理沟通实训
一、医患纠纷案例分析讨论
第八章 住院病人护理中的人际沟通
第一节 住院病人护理沟通概述
一、住院区环境要求和护士主要工作职责
二、住院病人的心理和行为特点
三、住院病人护理沟通要点
四、住院环境中易引发的护患沟通纠纷及对策
五、沟通案例
第二节 与临床各科住院病人的沟通技巧
一、与内科病人的沟通
二、与外科病人的沟通
三、与妇产科病人的沟通
四、与儿科病人的沟通
五、与老年病人沟通技巧
第三节 住院护理沟通实训
一、案例讨论
第九章 社区护理中的人际沟通
第一节 社区护理沟通概述
一、社区护理简介
二、社区护理中人际沟通的特点
三、社区护理沟通对护士素质的要求
第二节 社区护理中的人际沟通
一、与社区管理者的沟通
二、与社区其他医护人员的沟通
三、与各类型服务对象的沟通
第三节 社区护理沟通实训
主要参考书目
