本教材分为上下篇。上篇为“沟通基础篇”;下篇为“护理沟通篇”。上篇包括人际沟通学的基本知识、人际沟通的素质要求及沟通能力培养。在上篇中涉及的护理沟通只作案例来使用。我们认为，对于尚未接触临床实践的在校生、通过内省进行自我陶冶，通过与周围人的沟通实践来培养素质，更具有可操作性，也更有利于将来沟通能力向工作能力的迁移;下篇包括护理工作中的关系沟通、门诊(包括门诊与急诊)、住院、社区护理中的人际沟通。是为学生进入临床实习做好工作前的心理和技能准备而设置。
目录
第一篇 沟通基础
第一章 人际沟通的基本理论
第一节 沟通概述
第二节 建立良好人际关系的基础
第三节 沟通理论实践演练
第二章 人际沟通的基本素质
第一节 素质
第二节 人际沟通中的素质要求
第三节 沟通素质实践演练
第三章 言语沟通
第一节 交谈
第二节 演讲
第三节 言语沟通实践演练
第四章 非言语沟通
第一节 非言语沟通概述
第二节 非言语沟通的形式
第三节 非言语沟通实践演练
第五章 书面语言沟通
第一节 书面语言沟通基础知识
第二节 护理文书在护理工作中的运用
第三节 护理文书写作的常见缺陷和克服办法
第二篇 护理沟通
第六章 护理工作中的关系沟通
第一节 护士与患者的关系沟通
第二节 护士与患者家属的关系沟通
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
第七章 门诊护理的人际沟通
第一节 门诊工作职责及病人心理特点
第二节 门诊护士与病人的沟通技巧
第三节 门诊护理沟通实践演练
第八章 住院护理中的人际沟通
第一节 住院护理沟通概述
第二节 与临床各科住院病人的沟通技巧
第三节 住院护理沟通实践演练
第九章 社区护理中的人际沟通
第一节 社区护理沟通概述
第二节 社区护理中的人际沟通
第三节 社区护理沟通实践演练
参考文献
