上篇沟通基础篇

第一章绪论(1)

第一节人际沟通概述(1)

第二节护理工作与人际沟通(3)

第三节培养人际沟通能力的必要性和途径(6)

第二章人际沟通的相关理论(9)

第一节沟通概述(9)

第二节形成良好人际关系的基础(11)

第三节人际沟通与人际关系(14)

第三章有声语言沟通(17)

第一节有声语言概述(17)

第二节交谈(22)

第三节演讲(30)

第四节有声语言综合能力训练(34)

第四章书面语言沟通(38)

第一节书面语言沟通基础知识(38)

第二节护理文书在护理工作中的运用(39)

第三节护理文书写作常见的缺陷和克服方法(42)

第五章非语言沟通(45)

第一节非语言沟通概述(45)

第二节非语言沟通的主要形式(47)

第三节沟通礼仪(55)

第四节非语言沟通能力训练(61)

下篇护理沟通篇

第六章护理工作中的关系沟通(64)

第一节护士与患者的关系沟通(64)

第二节护士与患者家属的关系沟通(71)

第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通(73)

第七章护理工作中与特殊人群的沟通(79)

第一节护士与儿童患者的沟通(79)

第二节护士与老年患者的沟通(83)

第三节护士与视听残障患者的沟通(86)

第四节护士与急诊患者的沟通(88)

第五节护士与危重患者的沟通技巧(89)

第八章不同就诊区域的护理沟通(93)

第一节护士与门诊患者的沟通(93)

第二节护士与住院患者的沟通(97)

第三节护士与社区患者的沟通(101)

第九章不同护理情境中的沟通(107)

第一节诊疗中的护理沟通(107)

第二节临床教学中的护理沟通(110)

第三节与投诉对象的沟通(115)

参考答案(121)

参考文献(122)