一、网站上出现非法、不良言论

1、网站管理员应进行技术检查，判断非法言论提交的途径，确认网站是否受到攻击；

2、如果确认非法言论是由留言板或者BBS提交，网站运行正常，则登陆网站管理后台删除或隐藏信息即可；否则按网页被篡改处理，（请建设单位明确具体操作流程与方法）。

3、如网站管理员无法删除非法言论或确定网站可能被篡改或受到攻击，应立即向网站负责领导汇报，同时联系信息技术室，由信息技术室暂停网站运行。

4、网站管理员应立即对整个网站数据进行备份（包括非法言论）以便进一步处理。

5、估计可能造成的影响，确定是否向上级领导和学校相关单位汇报。

二、网页被篡改

1、网站管理员应立即联系信息技术室，由信息技术室暂停网站运行或进行技术处理。网站管理员应保护被篡改网页，以便追查。

2、网站管理员及时向负责领导汇报，根据可能造成的影响，确定是否向上级领导和学校相关单位汇报。

3、网站管理员应立即对整个网站数据进行备份（包括被篡改网页）。

4、排查并修复技术漏洞，进行被篡改网站的恢复与重建工作，如遇无法解决的问题，应立即向网站制作公司或网站作者请求帮助。（请建设单位具体明确操作流程与方法）

三、网站上存在异常文件（木马、病毒等）

1、当发现网站感染有病毒或木马文件后，应立即联系信息技术室，报告异常文件的存放的路径，由信息技术室暂停网站运行或进行技术处理。（请建设单位明确具体操作流程与方法）

2、网站管理员应立即对整个网站数据进行备份（包括异常文件）。

3、查找病毒或木马的来源。如遇无法解决的问题，应立即向网站制作公司或网站作者请求帮助。（请建设单位明确具体操作流程与方法）

附：应急联系方式