目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，及有效解决临床工作中对护患有效沟通的强烈需求。要实现社会对于优质护理服务的高期望值，除护理模式和工作理念的跨越进步之外，还急需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力；解决病人患病期间的护理安全感和心理舒适度，解决约束护士提高工作满意度和影响达到优质护理的因素。使病人在护理服务的精细中体会优质！

为进一步深化优质护理服务理念，促进护理事业的可持续发展，增强医院在激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力，树立医院护理服务优质品牌、提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，使护理群体达到较高的礼仪服务水平，塑造良好的护士职业形象，提升护士的职业形象和社会地位，同时使护理服务更具美感和科学性 、创新性、规范性，中国人民解放军海军总医院拟于2013年11月11日至15日，在首都北京举办“优质护理与护患沟通技巧.护理礼仪高级师资培训班”。本次培训班经全国继续教育医学委员会批准，[项目编号2013-14-05--580（国）]，为国家一级一类继续教育项目，授学分8分。由北京天瑞雅德经济文化中心承办。

学习班的目标：  通过严格规范、系统完整、紧扣临床需要的授课及训练，实现护理服务文明用语、行为规范，提升护士职业礼仪素养、护患沟通能力，实现护理服务满意度稳步提升。为规范护理行为，提高护理服务水平，强化护理队伍素质内涵建设，掌握职场礼仪与沟通技巧，提升护理人员综合素质，以及有效的护患沟通能力，提升护理服务满意度，树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象提供学习指导和管理依据。

培训项目特点：规范的指导护理管理者应当具体怎么管，临床护理人员应当如何做。以海军总医院“护理礼仪规范服务示范基地”为模板，以礼仪服务方法、护患沟通技巧的细致讲解、护患沟通案例情景模拟、规范标准的形体演练、标准的职业妆怎么化、礼仪服务与心理健康、如何建立和谐的多维关系等培训，紧扣临床优质护理服务需求，着力塑造完美护士形象，使护理服务更具美感。培训内容规范完整，可操作性强，更具科学性 、创新性、规范性。

参加学习对象：  欢迎全国各级医院护理部主任、护士长、护理骨干及全国医学院校护理专业院校校长、护理系主任、护理教师参加。

授课教师与主要内容：本课程由国家医学继续教育（国家级一类学分课）、国家远程医学网络教育（ 国家级一类学分课）、军队远程医学网络教育、北京护理学会（市级一类学分课）“护士职业礼仪”“优质护理服务与护患沟通技巧”“护患沟通案例解析” 项目负责人、主讲人（获国家远程医学网络教育“最具影响力奖”、军队远程医学网络教育一等奖）；《现代护士职业礼仪.护患沟通技巧—全国医院护士在职规范服务培训教材.全国医学院校护理专业规范教材》教学光盘主编主创者；《现代护士实用礼仪—全国医院护士在职培训用书》《临床护理礼仪—全国医学院校护理专业规范教材》主编黄建萍教授及黃叶莉、李海燕等全国护理礼仪教育的知名教授， 对护理职业礼仪、护患沟通方法、人际交往破冰训练、容易发生问题的服务环节沟通礼仪、护患沟通案例解析、仪态举止规范、职业妆容等内容，进行讲授解析和实练指导。

培训结束后，实地参观考察：

l        海军总医院临床护理礼仪规范服务示范基地。

l        海军总医院全国全军优质护理服务示范病房。

住宿：北京瑞尔威连锁酒店         

费用：140元/人/天，食宿、考察统一安排，费用回原单位报销

培训班学习时间：  2013年11月11日至15日（ 11月11日报到，11月15日撤离）。

培训班报到及学习地点： 北京瑞尔威连锁酒店   

培训费：980元/人（含资料、标准教材、示教光盘及证书费）    

报名方式及联系人电话：

邮寄地址：北京100043-11信箱                

电子邮件：peixun5229@163.com   传 真：010-51945228      

联 系 人：会务组---张 涛    电 话：010-51945229

护理部总护士长办公室---黄建萍：010-66958351  18600310089

护理部主任办公室---------黄叶莉：010-66958081

同一单位中同次派出5人学习，可附加1免费学习名额

培训班结束后选择参观北京备选景点，费用自理。备选景点：

A、    八达岭长城、十三陵

B、    奥运鸟巢、水立方、国家大剧院、颐和园

C、    天安门、毛泽东纪念堂、人民大会堂、故宫。

中国人民解放军海军总院                                                            2013年9月24日       

主讲专家及授课内容

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